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北京德胜门中医院呼吸科 潜心提升医疗质量 用心收获患者肯定

2017-01-09 13:08来源:未知 浏览数:

北京德胜门中医院是一家综合性中医院,是集医疗、预防、保健、康复于一体的中医院,是经卫生部门正式批准成立的医疗机构,也是一家在中医事业发展中独树一帜的特色中医院。医院自成立以来,以中国传统医学为基础,默默耕耘于望、闻、问、切与辩证施治之妙方良药的开拓与创新,通过运用中医特色诊断方法,结合中药配伍的千变万化辩证施治,呼吸科是其特色科室。医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念,将为病人营造一个良好、舒心的就诊环境,给患者提供高质量、高水平的服务作为自己的发展动力,从院领导层到普通职工,都把如何能为病人提供更好的服务放在心上。

成立领导小组 提升服务水平

北京德胜门中医院为了精益求精,进一步提高医院服务质量,为患者提供更加优质、高效、便捷的服务,由北京德胜门中医院院长亲自挂帅,会同多个部门,不定期对医院各方面服务情况进行检查,特别是对窗口部门、医院环境、卫生、标识等,并汇总各途径收集的医院服务中存在的问题、缺陷和相关职能部门不能及时解决的问题,分析原因,制定改进措施和考核方法,监督各部门服务规范的落实和服务缺陷的处理结果及反馈情况。

同时,为了提高全员服务意识,提升服务水平,了解最新的服务理念,医院开展各种形式的服务培训。对日常调查反馈中反复出现的服务上的问题,有针对性地分批次对全院人员进行培训;特别是对窗口部门,重点进行服务规范培训,并创新培训方式,采取现场培训、督导,发现问题直接指出,有效地提升了窗口部门的服务满意度。

完善随访体系 延伸医院服务

通过多年的不断探索,北京德胜门中医院逐步完善了医院随访体系。除临床科室随访科室病人外,还有专门的部门利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。随访不仅涵盖出院患者,还包括在院患者。根据患者随访结果,及时改进住院服务。对患者采取多种形式的随访服务,有效地连接了医院与患者,实现医患双方的有效沟通,改进了医院的服务,将医院服务覆盖到各个层面。

为了方便患者投诉, 由医患办负责统一接受并处理患者投诉,公布举报电话,设置意见箱,及时收集患者意见,定期总结,督促整改。对于患者集中反映或反复出现的问题,由医院服务提升领导小组参与处理,实现服务质量的持续改进,www.ag88.com。医院不但对患者的服务开展各种形式的调查,还在院内对职能部门的服务态度、专业能力、工作效率、在岗情况等进行院内不记名问卷调查。对于得分低于标准线的部门,进行处罚,督促职能部门查找自身原因,从而提升整体服务水平。

这种自上而下一体化的随访体系,将医院服务的各个角落、病人就医的各环节进行了有效覆盖,提升了全员的服务意识,推动了医院整体服务能力的提高。

优化诊区设施 方便群众就医

医院为了简化就诊流程,对门诊进行精心设计改造,。现在,当患者到医院门诊,在宽敞明亮的大厅内,有导诊服务人员为患者指引就诊科室,陪同患者进入健康的就诊旅程。并设置了各种无障碍通道,方便行动困难的患者就医。在医院各个区域设置建筑平面图、科室分布图、楼层图和清晰、易懂的医院服务标识等,为患者提供清晰的就医指引。

推广落实责任制 提供优质好护理

为让患者得到全面、全程、专业、人性化的优质护理服务,北京德胜门中医院逐步推广落实责任制整体护理模式,包干到人,责任到人,www.ag88.com,为病人提供全面、全程、连续的护理服务。

提起这些,北京德胜门中医院呼吸科的护士长至今还十分感慨,“刚开始的时候,我每天都要查所有的病房,一天至少一两个小时,就是为了督促科室的人员把这件事推进下去。有些护士沟通技巧不好,我就带着她们,让她们看我如何查。有的护士知识水平欠缺,我就督促她们学习。我编写本科责任制护理的小手册,从本科常见检查的注意事项、检查地点到本科护理注意要点、饮食指导等,简明而具体,让护士们有东西可以跟病人沟通。”

正是有了从护理部到护士长和基层护士的努力,如今,你再也听不到那种过于书面的患者听不明白的“高大上”的医疗用词,取而代之的是具体而详细的 “接地气”的指导;你也听不到护士对她所管病人的刻板说教,而是从唠家常开始了解病人情况,观察病人的需要,找到病人的关心点,对每个病人选择不同的沟通方式,病人出院后,按时打电话回访,询问病人的情况。病人跟护理人员之间不再是简单的医患关系,而是胜似亲人的深厚感情。

正是北京德胜门中医院全院工作人员的不懈努力,坚持把病人利益放在第一位,始终坚持以病人为中心,优化服务行为,改善患者的就医感受,自2016年以来,医院投诉量不断下降,医院整体满意率稳步上升。

>>>>北京德胜门中医院呼吸科医生刘良芳

刘良芳,毕业于辽宁中医学院,师从颜正华国医大师,深得其学术精髓,www.ag88.com,临证经验。一直从事中医的临床、科研和教学工作,在工作中兢兢业业,教学中孜孜不倦,平时不断地深入研究各种古典名著,汲取祖国医学的文化精髓。临床中灵活变通使用各种经方、验方,有机的创立自己的疗效体系。擅长中西医结合治疗各种老慢支、慢性久咳、支气管哮喘、肺气肿、慢阻肺、肺心病、间质性肺炎、肺纤维化等呼吸系统方面的疾病,其医者仁心的品德以及突出的疗效,深受广大患者的高度好评。

坐诊时间:周一、二、四、五、六、日